Si vous avez une question ou que vous souhaitez contacter le support mySilae Expense pour une demande liée à :
- Un dossier,
- Des utilisateurs,
- Un paramétrage,
la demande doit être effectuée directement depuis votre console mySilae Expense.
📌 Pour plus d’informations concernant l’activation de la console, nous vous invitons à consulter l’article associé (Initialiser mySilae Expense)
Accéder à l’assistance depuis la console
Une fois connecté à votre console :
- Cliquez sur l’icône de discussion située en bas à droite de l’écran afin de démarrer une conversation.
- Une fenêtre de discussion s’ouvre : vous pouvez alors poser votre question à l’assistance virtuelle.
Fonctionnement de l’assistance virtuelle
- L’assistance virtuelle propose dans un premier temps des réponses immédiates et détaillées en fonction de de votre demande.
- La rubrique Documentation permet également de consulter l'aide en ligne mySilae Expense et d'accéder aux différents articles disponibles.
- Si les réponses proposées par l’assistance virtuelle ne permettent pas de résoudre votre demande, celle-ci pourra être transmise à un agent du support mySilae Expense.
Pour cela il suffira d'écrire "Parler à un agent". - Un formulaire prérempli vous permettra ensuite d’envoyer votre demande au support et d’ajouter des documents si nécessaire.
- Un agent prendra alors en charge votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.